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      拼多多回復率在哪里看?相關問題解答

       2021-10-02 15:48:17      閱讀量:9341

      在拼多多上有很多店鋪的客服工作做的并不是特別好,比如店鋪的客戶咨詢回復的不及時,導致店鋪的客戶流失過大,這對于店鋪來說是巨大的損失,那么在哪里可以查看回復率呢?

      拼多多回復率,拼多多回復率在哪里看,拼多多回復率相關問題解答

      在管理后臺→多多客服→客服數據查看回復率,報名活動時請分別查詢活動前3天每一天的1小時回復率。

      有效回復率=有效回復的消費者總人數/咨詢該商家的消費者總人數,8點到23點時間段咨詢的顧客,在60分鐘內進行了回復的才是有效回復。

      注:超過100人咨詢才開始計算考核,垃圾廣告目前仍然需要回復,隨便回復后右上角點舉報,如果客服回復率不達標的話,就不能報活動?所以商家在平時要及時回復咨詢消息,如當天遇廣告消息騷擾太多,跟自己互聊幾句,保證50%以上回復率。

      新品活動客服回復率需在活動前3天每一天的1小時有效回復率要在50%以上哦。很多商家都以為自動確認收貨算有效評價,其實真實交易產生的評價才算有效評價。有效評價都是拼多多后臺檢測的哦。

      拼多多回復率低于多少會有影響?

      如果我們某一天的咨詢人數超過了100人,而有效的回復率小于50%,將處以1000元罰款。(咨詢超過100人開始計算罰款)

      客服回復:有效回復率要保證≥50%,不然平臺的活動我們都不能參加。如果回復率沒有達到50%,而當天咨詢量超過100人,也是罰款1000元。如果回復率低于同行,將降低全店權重,并進行二級處罰;客服人員不得辱罵買家,否則將強制全店下架3天。

      所以在客服這一塊我們也要重視起來,因為平臺在客服方面要求是比較高的,盡量做好回復工作,滿足買家的需要,可以提前準備一些不同類型的回復信息。

      拼多多店鋪的回復率可以在店鋪的后臺進行查看,對于大部分商家而言,只要能把店鋪的回復率控制在行業的平均水平,那么店鋪的客服工作就算是做的不錯的了,日后能夠進一步提升是更好的。

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