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      淘寶物流服務低怎么辦

       2022-06-03 19:32:39      閱讀量:555

      很多淘寶賣家也希望能夠想辦法去提升自己店鋪的物流服務分,但是如果物流服務分很低的話,這種情況下應該要怎么辦呢?想什么方法才能夠讓這個分數上去呢?

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      這個“物流服務”主要是體現你的服務工作是否做得足夠。要提高“物流服務”的動態評分,每一筆訂單你都要跟蹤好包裹的物流。

      比如,當商品發貨后,你第一時間就通知買家,商品已發貨;當商品到達買家所在地的快遞網點后,你第一時間通知買家,叫買家留意快遞電話,準備簽收貨物。當發現物流有異常時,你主動同買家溝通,不要等買家找你。

      怎么上去?

      1. 包裝精致,包裝用心,當我們的客戶收到我們的產品的時候,如果我們把他們的產品包裝的非常的精致,而且非常的用心,非常的厚重。

      那么客戶第一瞬間就感受到我們的用心,你畢竟所有的人就是害怕自己的包裹在路上會損壞,或者說有任何的磕碰。所以這是必須要注意的地方。

      2. 選擇比較大的快遞公司品牌合作,有的賣家為了省快遞的費用,就會選擇特別小,沒有實力或者根本就沒有名氣的快遞公司合作,這樣做是完全得不償失的,因為我們的客戶買了產品,他們想快速的收到自己的產品,都是非常急的。

      如果你選擇小的品牌去合作的話,那么他們的物流時效很難能保證,而且服務態度也不好,所以說我們選擇一些正規的,比較大的品牌,比如說順豐快遞,申通快遞,中通快遞等等,這樣的大品牌,服務你可以放心,而且時效你也可以放心。

      3.如果遇到特殊的情況。比如說特殊天氣或者說雙11節氣物流爆倉,等送貨速度比較慢的時候,我們一定要及時的給客戶打電話,或者說給客戶發送短信,提醒一下我們的客戶,因為什么。什么原因,導致物流可能會速度慢一些。這些都是我們必須要做的。

      4.我們的產品一定要和我們的詳情頁介紹的一樣,不要夸大,一定要如實描述,否則的話,客戶收到產品,他的心理落差是非常大的。這樣就容易給我們每一個動態評分都會很低,其中包括物流。所以這一點非常的重要。

      5.還有一點就是如果我們的快遞在配送的過程中出現了破損,或者說出現了客戶不滿意的地方,我們一定要及時的道歉,并且理解客戶的心情,千萬不要說這是物流導致的我們沒有辦法控制;

      或者說推卸責任的說法,你們一定要理解和認同客戶的心情,然后這些賠償客戶的一些損失,最后我們再和自己的快遞公司去理論去獲取賠償,這才是最正確的解決方法。

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