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      淘寶客服轉化率達到40難嗎

       2022-08-13 17:11:48      閱讀量:647

      淘寶客服轉化率也是淘寶銷量的重要組成部分,尤其是通過非靜默方式下單的人,其實,也特別關注這個客服轉化率問題,所以,客服轉化率達到40難嗎?小伙伴們,如果想要知道,就可以跟著來看下了。

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      一、淘寶客服轉化率達到40難嗎?

      這也要看行業,不同的行業其實轉化率的標準也有區別。

      如果是女裝類的咨詢,其實,客服轉化率基本上是要達到40%以上的,所以,對于這個行業來說不是難事。

      一般情況要求咨詢轉化率要達到40%,響應時間要控制在14S以內,連單率要達到1.35以上,旺旺回復率要求達到99%。

      不同的類目咨詢轉化率不同,服飾類屬于非標品,左右客戶購買的因素比較多,所以咨詢轉化率要求不是太高,像母嬰類目的轉化率較高,甚至可以達到60%,食品類目的咨詢轉化率更好,可以達到70%。

      即使是女裝類的店鋪里,這個指標也要根據店鋪的大小和客戶基數大小來衡量指定。

      二、淘寶客服轉化率一般多少?

      轉化率體現在店鋪客戶體驗的各個方面,你所說的客服轉化率只是在體驗中占了很小的比例,并不能依次來評判客服的優劣。而且得看賣的什么產品了?每個產品要求的轉化率都是不一樣的。

      從客服的角度來說,主要考察如下兩個轉化率指標:

      1、咨詢轉化率=最終下單人數/詢單人數

      2、付款轉化率=最終付款人數/下單人數

      綜合以上倆條,這個就是淘寶客服轉化率的計算方法了。

      咨詢轉化率低是誰的問題?

      很多人都會把咨詢轉化率低的原因都歸咎于客服,但在這個問題上客服其實是很冤的,咨詢轉化率低是多部門沒有做到位導致的后果。

      a.推廣:推廣負責的是為店鋪引流,如果推廣過程中帶來很多沒有價值的垃圾流量,就會導致咨詢轉化率變低。因此轉化率低有推廣的責任。

      b.運營:運營負責的是將產品的賣點展示在頁面上,但有時候運營所表達的賣點和產品真正的賣點是有偏差的。如果運營沒有把產品的賣點表達清楚,就會造成各種的誤解和不信任,使咨詢轉化率變低。

      c.產品經理:這里的指做店鋪實體產品的經理,產品不好自然會導致咨詢轉化率變低。

      d.資源、活動:這也是咨詢轉化率低的原因。比如參加天天特價或是聚劃算,選品沒選好,有效流量不高,會導致店鋪的咨詢轉化率變低。

      e.老板、店主:咨詢轉化率低的真正原因是店鋪老板、店長沒有協調好各個崗位應盡的職責,轉化率低是需要團隊共同努力的。

      淘寶客服轉化率達到40難不難,這個完全看行業,對于某些行業來說這個就是很基礎的,有些甚至會更高,但是,對于某些行業來說這個指標有些高,所以,大家需要拿你所在的行業數據去進行分析。

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