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      拼多多超過發貨時間怎么辦

       2022-08-13 17:13:14      閱讀量:8788

      拼多多發貨也是有時間限定的,當賣家給出了發貨承諾時間后,要在承諾時間內完成發貨,否則耽誤了會被投訴,那當超過發貨時間賣家該怎么辦?

      拼多多發貨,拼多多發貨時間,拼多多罰單

      可以在商家后臺【店鋪管理】-【訂單申訴】-【異常單申訴】頁面,按照要求填寫完信息進行申訴,目前支持申訴的場景如下:

      1、買家不以交易為目的其他情況;

      2、買家大量拍下訂單,涉嫌后續批量退款;

      3、買家使用錯誤收貨信息,影響發貨;

      4、同行威脅、壓價、敲詐訂單;

      5、買家要求退款但是一直未操作;

      6、買家交易表明拒收、退款或差評;

      7、定制類商品買家未提供定制信息;

      8、手機卡/流量、話費等虛擬商品無法發貨;

      9、買家拍下大量訂單,無糾紛;

      10、買家疑似存在自殺/輕生/自殘意圖。

      一、未攬收一單罰多少?

      對于虛假發貨訂單,拼多多平臺有權從商家的賬戶余額中扣除對應的消費者賠付金,并將同等金額以50年有效期的無門檻現金券形式發放給虛假發貨訂單所對應的消費者,賠付金金額如下:

      1、虛假發貨訂單實收金額(x/元)0≤x<20,賠付標準5元/單;

      2、虛假發貨訂單實收金額x≥20,訂單實收金額的25%,最高不超過100。

      備注:賠付標準如存在小數的,則取整數部分,例如訂單實收金額為50元,50元╳25%=12.5元,賠付標準為12元。

      二、買家催發貨怎么辦?

      1、成團后評估發貨時間并主動告知消費者

      商家需主動根據訂單量、庫存情況判斷發貨批次及每批次發貨時間;并在訂單成團后通過商家聊天工具主動告知消費者預計發貨時間/發貨節奏、物流預計運輸時間;

      【參考話術】親親,小店已收到您的訂單,請您及時確認收貨信息。小店承諾發貨時間為X小時(實際承諾時間),您的訂單預計會在XX時候發出,請您耐心等待哦。

      2、提升打單頻次

      商家需要按照訂單成團情況及成團批次,提升打單頻次。

      3、打單后自動提醒

      打單后通過聊天告知消費者訂單發貨信息、發貨物流、發貨地等物流發貨關鍵信息。

      【參考話術】親,您的商品已于XX時間從XX地點由XX快遞發出,快遞單號為*****,您可通過平臺物流記錄或快遞官網查詢相關信息。

      4、異常問題及時處理

      如發生延遲發貨問題,需及時告知涉及的消費者,消息需包括延時時間、預計發貨時間等,告知消息后如果消費者反饋希望退款,需立即退款。

      【參考話術】親,很抱歉,店鋪因為XXXXXX(解釋實際原因),影響發貨。給親帶來了極大的不便,我們致以最誠摯的歉意,現在店鋪已經加班加點處理,承諾在X小時內發貨。如果親不能接受,可以申請退款,我們將馬上處理。(考慮到客訴引導問題,話術待定)

      拼多多賣家遇到超時發貨的訂單,如果是因為買家信息錯誤,惡意下單等緣故的,賣家可以進行申訴,如果申訴成功了,那么賣家就不會受到處罰了。

      相關標簽:拼多多發貨   拼多多發貨時間   拼多多罰單  
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