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      淘寶金牌客服的話術技巧你知道哪些

       2021-03-25 14:23:25      閱讀量:1880

      淘寶客服是轉化率的擔當者,但如果客服對于進店者只以一聲“親”招呼,那么客戶多半都是會拒絕成交。熱情、專業、積極是淘寶客服的基本,如果連這些都做不好,那么就不算是一個客服,連個機器人都不如。誰都想成為精英客服,但往往精英客服只有少數。如果能學好精英客服套路,那離精英就更近一步了。

      金牌客服,金牌客服話術,淘寶客服

      1、淘寶精英客服拋好處

      每個客戶或多或少存在疑問,這樣才會主動咨詢到淘寶客服。那淘寶精英客服一般都是針對客戶的疑慮做出解答,并且將這些疑慮的核心點落實到客戶身上,比如客戶購買蕾絲裙怕質量不好,那么精英客服就會回答到“完全方向,這款是防勾、防扎肉、不變形的,而且現在是預售產品,一旦銷量上來就會漲價,所以現在買最合算”。

      2、淘寶精英客服逼單

      往往在客戶猶豫不決的時候,淘寶客服的合理逼單最有效。那怎么才算是合理逼單呢,比如淘寶客服可以用物流進行逼單,也能暗示自己體驗過進行逼單。淘寶精英客服的話術可以是,“倉庫15:00點前能收到付款訂單,今天就能發貨哦”。

      3、淘寶精英客服懂得主動提問

      提問可以幫助淘寶客服拿回主動權,并且能夠判斷客戶的下一步銷售方向。但提問前也要懂得先站住客戶角度說,比如客戶說想再看看,那客服不妨說到買東西想選合適的就得多看看,然后引入客戶主要想看看質量還是價格呢。

      4、淘寶客服加強產品價值

      淘寶客服把產品和客戶說了一遍,客戶不一定能記住,所以要繼續加強對產品價值的說明。但是淘寶客服也不能很生硬介紹產品,可以從自身購買體驗入手,這樣更能贏得客戶認可。

      淘寶客服面對客戶如果讓步太容易,那么客戶會得寸進尺。所以淘寶客服就算能讓價,但是一定要給客戶降低價格很難,這樣客戶才會有占便宜的感覺。

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      哦~别~别停~啊少妇
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